|
Ruters Reisegaranti
1. At alle avganger blir kjørt.
2. At vi ikke er forsinket.
3. At vi ikke kjører for tidlig.
4. At det skal være plass til deg.
Informasjon
5. At stoppesteder og transportmidler er riktig skiltet.
6. At stoppesteder og viktige overganger skal annonseres.
7. At informasjon om rutetider og priser finnes på stoppesteder og i transportmidler.
8. At vi informerer umiddelbart ved stans og forsinkelser.
Trivsel
9. At stoppesteder og transportmidler er rene, ryddige og ordentlige.
10. At vi retter eller fjerner feil, mangler, hærverk og tilsøpling når du har gitt beskjed.
Når gjelder reisegarantien?
Ruters reisegaranti gjelder i Oslo og Akershus for alle transportmidler som kjøres for Ruter, altså T-bane, trikk, båt og buss som bærer Ruters merke. Ruters reisegaranti gjelder ikke for NSB.
Dersom svikt i trafikktilbudet fører til at du kommer mer enn 20 minutter for sent frem, dekker vi drosjeregningen med inntil 500 kroner, hvis du kan vise til tid, sted og linje. Dersom du vet at du kan få god hjelp av et annet rutetilbud, bør du bruke det, eventuelt i tillegg til drosje.
Hovedregelen er at retten til drosjerefusjon inntrer ved alle slags uregelmessigheter som ikke er forhåndsannonsert.
Dersom du på forhånd vet eller burde vite om problemet, og at årsaken ikke ligger hos Ruter, kan vi ikke tilby refusjon. Skjema for drosjerefusjon finner du bak i reisegarantifolderen (denne finner du om bord) eller på ruter.no/kontakt
Det må være originalkvittering som viser reisestrekning (ikke bankkortutskrift). Vi refunderer også portoutlegget ditt. Hvis det er noe som haster, bør du ringe
Trafikanten hjelper deg
Det gis dessverre ikke full dekning for de lengste reisene i Akershus. Derfor kan det være lurt å bruke en annen buss eller tog for en del av reisen hvis ditt transportmiddel svikter. Trafikanten, tlf. 177, hjelper deg å finne det som kan passe.
Pålitelighet
|
